Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução Lojar

Nos preocupamos com a qualidade dos nossos produtos e queremos que você fique satisfeito com a compra!

Veja abaixo as informações e procedimentos de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site www.lojar.com

Para realizar uma troca ou devolução você deve informar ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) via e-mail: contato@lojar.com. Produtos recebidos sem a comunicação ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) serão reenviados.

A troca ou devolução poderá ser realizada pelos seguintes motivos:

1. Desistência da compra;
2. Produto com defeito;
3. Produto em desacordo com o pedido.

1. Desistência da compra

No caso de desistência da compra,  você tem até sete dias corridos – a contar da data do recebimento – para entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informando sua intenção.

As seguintes condições devem ser observadas: o produto a ser devolvido não deverá apresentar indícios de uso; deve estar em sua embalagem original; deve apresentar a etiqueta e a tag. O cumprimento dessas condições se faz necessário para que seja efetuado o reembolso ou estorno da transação.

Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso total do valor pago.

2. Produto com defeito

Caso seja identificada alguma avaria no produto no momento do recebimento você tem até trinta dias corridos – a contar da data do recebimento – para entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informando o fato.

O produto será enviado para análise e, se for constatado defeito de fábrica, fica a critério do cliente escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie ou o reembolso da quantia paga, incluindo o frete.

Para que seja efetuada a troca ou o reembolso ou estorno da transação, o produto a ser devolvido não deverá apresentar indícios de uso e deve apresentar a etiqueta.

Caso você opte pela troca, e não seja possível a substituição do bem, você poderá substituí-lo por outro de espécie ou modelo diferente, mediante complementação ou restituição da eventual diferença de preço.

3. Produto em desacordo com o pedido

Caso for identificado divergência entre o pedido e o produto recebido, você tem até sete dias corridos – a contar da data do recebimento –  para entrar em contato com o nosso  Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informando o fato. Nós nos responsabilizamos pela troca do produto em questão sem custos adicionais.

Para que seja efetuada a troca, o produto a ser devolvido não deverá apresentar indícios de uso; deve estar em sua embalagem original; deve apresentar a etiqueta e a tag.

Troca de produtos

Você poderá trocar o produto comprado por outros produtos do site mediante complementação ou restituição da eventual diferença de preço.

O prazo para a solicitação da troca é de sete dias corridos, a contar da data de recebimento e deverá ser realizado através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Para que seja efetuada a troca, o produto a ser devolvido não deverá apresentar indícios de uso; deve estar em sua embalagem original; deve apresentar a etiqueta e a tag.

Ressarcimento de valores para devolução de produto:

Todos os pagamentos realizados no site são intermediados pelo PagSeguro. Logo, seguimos a política deles para o ressarcimento:

-    Boleto bancário

Para os pagamentos efetuados por boleto bancário, o cliente será ressarcido em forma de crédito em sua conta no PagSeguro, podendo optar por utilizar este valor para compras futuras ou por efetuar a transferência para uma conta bancária cadastrada.

-    Cartão de crédito

Para os pagamentos efetuados por cartão de crétido, o ressarcimento (total ou parcial – se somente um dos produtos for devolvido) será feito em forma de estorno/cancelamento da transação junto à operadora do cartão de crédito.

O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm